TSIホールディングスは、Treasure Data CDPを中核に、AI AgentによるLLM活用やメール配信まで含めた統合マーケティングを実現。広告最適化にとどまらずCRM施策までを網羅した運用により、顧客体験を大きく変革しています。本講演ではその具体的な取り組みと成果、そして進化するAI×CDPの可能性を紹介します。

「顧客起点」多くの企業が掲げるこの理想は、現場のマーケティング業務においては、十分に運用されているとは言えません。その背景には、「最新の顧客状態を捉え続け、あらゆる接点で最適なアクションを取り続ける」という、構想と運用のギャップがあります。たとえば、パーソナライズドマーケティングを追求するあまりセグメントが細分化し、運用工数が肥大化。結果として、現場では一斉配信のマス型施策に戻らざるを得ないケースがあります。本セッションでは、中川政七商店が実際のCDPなどのファーストパーティデータをもとに、仮想的な顧客像＝Virtual Customerを生成し、それに対して施策を立案・生成・改善まで担うAIエージェントを活用するアプローチをご紹介します。

生成AIの進化により、マーケティングやクリエイティブ制作の現場はかつてない変化に直面しています。一方で、実装における具体的な方法論や、社内の理解・承認の獲得といった現実的な課題に悩む企業も少なくありません。 本セッションでは、いち早く生成AIを活用し、著作権リスクへの配慮や組織内の合意形成などの課題にも真正面から向き合いながら、独自の広告クリエイティブに挑戦してきたパルコの取り組みにフォーカスします。 2023年に「伝統と革新」をテーマに実施された50周年記念「HAPPY HOLIDAYSキャンペーン」や、2024年の細野晴臣氏・田名網敬一氏とのコラボレーションによる「HAPPY HOLIDAYSキャンペーン」など、AI技術とパルコらしさを融合させた具体的な事例を通して、生成AIを活用した新たな広告表現の可能性とそのプロセスを紐解きます。 広告クリエイティブにおけるAIとの向き合い方を模索する方にとって、実践的かつ示唆に富んだセッションとなるはずです。

AIの社会実装に伴い、多くの企業がAI活用を本格化しています。最新のトレンドを元にマーケティング組織に対してどのような影響、変化を与えるのか。これからの時代、どんな組織が生き残っていくのか、を考えます。多くの組織が直面する課題を浮き彫りにし、AIを事業成長の原動力へと転換し、「脅威」を「機会」に変えるための組織条件を深掘り。AIを使いこなし成果を出すための条件とはなんなのか、を提示します。

生成AIで進化したAIエージェントは、もはや“話題”に留まらず確実に収益を創出するフェーズへ移行しています。本セッションでは、音声対応AIエージェント「Omakase.ai Voice」を軸に最新プロダクト動向を紐解きながら、世界で加速する接客AIエージェントの活用例と国内導入事例を具体的に紹介。さらに、接客AIエージェントを日本とグローバル双方へ展開する生成AIスタートアップ ZEALS の取り組みと学びも共有し、導入・運用の勘所を30分でお届けします。

生成AIの進化により、「AIエージェント」への注目が急速に高まっています。単なる自動化ツールにとどまらず、戦略立案、クリエイティブの最適化、メディアプランニング、顧客分析といったマーケティングのあらゆる領域で、思考と判断を担うパートナーとしての可能性が期待されています。本セッションでは、AI技術に精通した専門家や実務で活用を進める事業会社を迎え、現時点での活用事例と課題、そして今後のマーケティング実務をどう変えていくのかを議論します。AIエージェントの現在地を捉え、次に来るマーケティングの進化を展望する場となります。

生成AIの登場で、アイデアや表現はこれまでにない速度と規模で生まれるようになりました。しかし、誰でも同じようなアウトプットを簡単に生み出せるようになった今、本当に求められているのは“質”、つまり「それは誰の、どんな感情を動かすのか」「どんな意味を持って届くのか」という問いへの答えです。生成AIの力を最大限に活かすには、人の直感や感性、コンテクスト理解との融合が欠かせません。本セッションでは、企画・開発・検証といった各プロセスにおいて、人とAIがどのように共創し、創造の質を高めていけるのかを具体的な活用フローともに解説します。

AIは業務効率化のツールだけでなく、今、企業の根幹にある「事業そのもの」を変える力を持ち始めています。本セッションでは、AIを企業戦略の中核に据え、新たな価値提案へと転換を図り、営業・CS・間接部門に至るまでAIを活用したオペレーション改革に挑む、LIXILの実践を紹介し、AI時代のマーケティングや組織がどう変わるべきかを探ります。